Ilustrasi pendukung untuk artikel ini.
Masalahnya
Pelanggan VIP atau kasus urgent memang perlu didahulukan — tetapi kalau caranya asal geser status, teknisi bingung, antrian rusak, dan pelanggan lain merasa dilangkahi tanpa alasan.
Tipsnya
Gunakan fitur prioritas pada unit servis dan tulis alasannya di catatan. Antrian tetap punya aturan; yang berubah hanya bobot unit tersebut — bukan urutannya diobrak-abrik manual.
Langkah praktis
- Buka unit servis yang bersangkutan.
- Aktifkan penanda prioritas.
- Isi alasan di catatan (“garansi toko”, “pelanggan langganan, butuh hari ini”).
- Pantau urutan pekerjaan di workflow — unit prioritas naik dengan sendirinya.
Kapan dipakai
Servis urgent, pelanggan prioritas, atau deadline khusus. Kalau semua unit diprioritaskan, tidak ada yang prioritas — pakai seperlunya dan selalu dengan alasan tertulis.